Bu rehberi nasıl kullanmalısınız?
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sürecinde önce elinizdeki belge ve kayıtları bir araya getirin. Aşağıdaki adımları sırayla uygularken tarih, makam, kişi ve dosya numarası gibi bilgileri tahmin etmeyin; kaynağından doğrulayamadığınız noktaları ayrıca işaretleyin.
Her önemli olayın yanına dayandığınız belgeyi veya kaydı yazın. Böylece dilekçedeki olay anlatımı, deliller ve sonuç talebi birbiriyle uyumlu biçimde kontrol edilebilir.
İşlem kontrol listesi
- 1
Fatura, sipariş ve ödeme belgesini toplayın.
- 2
Sorunun ne zaman ortaya çıktığını belgeleyin.
- 3
Satıcıya yaptığınız başvuru ve cevabı ekleyin.
- 4
İade, değişim, onarım veya indirim talebinizi seçin.
- 5
Uyuşmazlık değerine göre görevli yolu güncel kaynaktan doğrulayın.
- 6
Başvuru numarasını ve bildirimleri takip edin.
Göndermeden önce üç doğrulama
Tarih ve numarayı belgenin aslı, zarfı, resmî ekranı veya doğrulanabilir kaydıyla karşılaştırın.
Her temel olay için onu destekleyen kayıt, yazışma, ödeme belgesi veya tanık bilgisini ayrı gösterin.
İlgili makamdan istediğiniz somut işlemi kendi cümlelerinizle okuyup doğrulayın; sistemin varsaymasına bırakmayın.
Parasal sınırlar dönemsel olarak değişebilir; başvuru tarihinde güncel sınırı kontrol edin. Bu içerik genel işlem kontrolü sağlar; kesin hukuki görüş, süre veya sonuç garantisi değildir.
Kısa sorular
Rehber kesin son günü hesaplar mı?
Hayır. Tebliğ şekli, işlem türü ve somut dosya bilgisi sonucu değiştirebilir. Kesin tarih bulunmadan süre varsayımı yapmayın; süre aracını yalnız ön kontrol olarak kullanın.
Bir bilgiyi bilmiyorsam ne yapmalıyım?
“Bilmiyorum” yanıtı nihai dilekçede doğrulanmış bilgi sayılmaz. İlgili belgeyi, dosya ekranını veya makam kaydını kontrol edin; kritik bilgi tamamlanmadan ödeme aşamasına geçilmez.
Hazırladığım metin otomatik olarak kuruma gönderilir mi?
Hayır. DilekçeMatik taslağı Word ve PDF olarak üretir. İmza, ekler, doğru makam ve süresinde sunum kullanıcı tarafından ayrıca tamamlanır.